Tilaus- ja toimitusehdot

Voimassa 10.10.2026 alkaen. Tilaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka olivat voimassa tilauksen tekemishetkellä.

1. Verkkokaupan ylläpitäjä

Wallebeck Oy / Wallebeck Wool
Y-tunnus: 3534135-8
Kolokatu 1 B
15230 Lahti
Suomi

Sähköposti: [email protected]

2. Tilaaminen

Tuotteet tilataan lisäämällä ne ostoskoriin ja maksamalla tilaus verkkokaupan kassalla.

Asiakkaan tulee antaa tilausta varten oikeat yhteys-, laskutus- ja toimitustiedot. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta sekä siitä, että hänen ilmoittamansa sähköpostiosoite toimii.

Ennen tilauksen vahvistamista asiakas voi tarkistaa tilauksen sisällön, kokonaishinnan, toimituskulut, toimitustavan ja maksutavan sekä korjata antamiaan tietoja.

Hyväksymällä toimitus- ja tilausehdot sekä lähettämällä maksullisen tilauksen asiakas hyväksyy nämä ehdot. Wallebeck Oy:n ja asiakkaan välinen sopimus syntyy, kun asiakkaalle lähetetään tilausvahvistus.

Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä tilausta perustellusta syystä, kuten ilmeisen hinta- tai tuotevirheen, tuotteen loppumisen, maksun epäonnistumisen, puutteellisten tietojen, teknisen häiriön tai perustellun väärinkäytösepäilyn vuoksi. Jo maksettu suoritus palautetaan, jos tilausta ei voida hyväksyä tai toimittaa.

3. Hinnat

Tuotteiden hinnat sisältävät kulloinkin sovellettavan arvonlisäveron, ellei toisin ilmoiteta. Fyysisten tuotteiden toimituskulut lisätään tilauksen hintaan kassalla. Asiakas näkee lopullisen kokonaishinnan ennen tilauksen vahvistamista.

Kansainvälisessä myynnissä verotus voi määräytyä tuotteen, asiakkaan sijainnin ja sovellettavan lainsäädännön perusteella.

Wallebeck Oy pidättää oikeuden muuttaa hintoja, toimituskuluja ja tuotevalikoimaa. Muutokset eivät vaikuta jo vahvistettuihin tilauksiin.

Ilmeisen virheellinen hinta ei sido Wallebeck Oy:tä, jos asiakkaan voidaan kohtuudella katsoa ymmärtäneen hinnan virheelliseksi.

4. Maksaminen

Tilauksen tuotteet, sovellettavat verot ja mahdolliset toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä.

Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla.

Maksupalveluntarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com

Lisätietoja: Paytrailin tiedot kuluttajille

Klarna

Voit valita maksutavaksi Klarnan. Klarna tarjoaa sinulle tarkat maksuehdot. Lisätietoja tai maksua koskevissa kysymyksissä vieraile Klarnan verkkosivustolla.

5. Tilausvahvistus

Tilauksen jälkeen asiakkaalle lähetetään tilausvahvistus hänen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen.

Asiakkaan tulee tarkistaa vahvistuksen tiedot ja ilmoittaa mahdollisista virheistä viipymättä osoitteeseen [email protected].

Asiakkaan kannattaa säilyttää tilausvahvistus ja ilmoittaa tilausnumero asioidessaan asiakaspalvelussa.

6. Digitaalisten tuotteiden toimittaminen

Digitaaliset tuotteet toimitetaan latauslinkkeinä.

Kun tilauksen maksu on hyväksytty, digitaalinen tuote tulee välittömästi asiakkaan ladattavaksi verkkokaupassa. Latauslinkki voidaan toimittaa myös asiakkaan sähköpostiin tai verkkokaupan asiakastilille.

Digitaalinen tuote katsotaan toimitetuksi, kun tiedosto tai toimiva latausmahdollisuus on teknisesti asiakkaan saatavilla.

Asiakas vastaa siitä, että:

• tilauksessa annettu sähköpostiosoite on oikea
• asiakkaalla on toimiva internetyhteys
• asiakkaan laite ja ohjelmisto tukevat tuotesivulla ilmoitettua tiedostomuotoa
• asiakas tallentaa ostamansa tiedoston omaan käyttöönsä.

Jos tiedosto tai latauslinkki ei saavu tai toimi, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä osoitteeseen [email protected].

7. Fyysisten tuotteiden toimittaminen

Käytettävissä olevat toimitustavat, toimituskulut ja mahdolliset toimitusaika-arviot näkyvät tuotesivulla tai kassalla.

Toimitustavan saatavuus voi riippua toimitusmaasta, tilauksen sisällöstä sekä tuotteiden koosta ja painosta.

Jos tilaus sisältää sekä fyysisiä että digitaalisia tuotteita, digitaalinen tuote voidaan toimittaa välittömästi ennen fyysisen tuotteen lähettämistä.

Ilmoitamme asiakkaalle mahdollisesta olennaisesta toimitusviiveestä mahdollisimman pian.

8. Kansainväliset toimitukset

Fyysisiä tuotteita toimitetaan kassalla valittavissa oleviin maihin. Digitaalisia tuotteita myydään niihin maihin, joihin myynti on verkkokaupan, maksupalvelun ja sovellettavan lainsäädännön perusteella mahdollista.

EU:n ulkopuolelle toimitettaviin fyysisiin tuotteisiin voi liittyä kohdemaassa perittäviä tullimaksuja, veroja ja muita maahantuontikuluja. Ellei kassalla toisin ilmoiteta, nämä maksut eivät sisälly tuotteen hintaan tai toimituskuluihin.

Asiakas vastaa kohdemaassa perittävistä maahantuontimaksuista sekä paikallisten tuontimääräysten selvittämisestä.

Wallebeck Oy ei ilmoita lähetyksen arvoa todellista alemmaksi eikä jaa tilausta tullien tai verojen välttämiseksi.

9. Digitaalisten tuotteiden peruuttamisoikeus

Digitaalinen tuote toimitetaan asiakkaan pyynnöstä välittömästi ennen lakisääteisen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä.

Hyväksymällä kassalla toimitus- ja tilausehdot asiakas:

1. pyytää digitaalisen sisällön toimittamisen aloittamista välittömästi, kun tilaus sisältää digitaalisen tuotteen
2. hyväksyy, että digitaalista tuotetta koskeva peruuttamisoikeus menetetään, kun tiedosto tai toimiva latausmahdollisuus toimitetaan hänen käyttöönsä.

Kun digitaalinen tuote on toimitettu asiakkaan ladattavaksi, sitä ei voi palauttaa tai vaihtaa eikä sen ostosta voi peruuttaa sillä perusteella, ettei asiakas enää halua tuotetta.
(EU-säädökset and FINLEX 1211/2013 16.1 §)

10. Fyysisten tuotteiden peruuttaminen

Kuluttajalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa fyysistä tuotetta koskeva verkkokauppatilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisesta on ilmoitettava ennen peruuttamisajan päättymistä:

• yksiselitteisellä sähköpostilla osoitteeseen [email protected].

Ilmoituksessa tulee mainita asiakkaan nimi, tilausnumero ja peruutettavat tuotteet.

11. Fyysisten tuotteiden palauttaminen

Peruutettu tuote tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Asiakas vastaa palautuksen välittömistä kustannuksista, ellei Wallebeck Oy ole ilmoittanut vastaavansa niistä.

Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti. Palautukseen tulee liittää asiakkaan nimi ja tilausnumero.

Palautusosoite:

Wallebeck Oy
Kolokatu 1 B
15230 Lahti
Suomi

Asiakkaan tulee säilyttää palautuskuitti, kunnes palautus on käsitelty.

Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.

12. Maksujen palauttaminen

Kun fyysistä tuotetta koskeva tilaus peruutetaan lainmukaisesti, palautamme asiakkaalta saamamme maksut sekä edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan kustannukset.

Emme palauta lisäkustannuksia, jotka ovat aiheutuneet asiakkaan valitsemasta edullisinta vakiotoimitusta kalliimmasta toimitustavasta.

Maksu palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavan tuotteen tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen takaisin.

Hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle, ellei asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovita muusta.

13. Lunastamatta jätetty lähetys

Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.

Jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksen, hänen tulee tehdä erillinen peruuttamisilmoitus verkkokaupan peruutustoiminnolla, peruuttamislomakkeella tai sähköpostitse.

Jos lähetys palautuu Wallebeck Oy:lle noutamattomana ilman asianmukaista peruuttamisilmoitusta, voimme periä asiakkaalta palautumisesta ja mahdollisesta uudelleenlähetyksestä aiheutuneet kohtuulliset ja tosiasialliset kustannukset lain sallimissa rajoissa.

14. Virheet ja reklamaatiot

Jos fyysinen tai digitaalinen tuote on virheellinen, vahingoittunut, väärä, jää toimittamatta tai ei vastaa tilausta, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä osoitteeseen [email protected].

Ilmoituksessa pyydetään kertomaan:

• asiakkaan nimi
• tilausnumero
• kyseessä oleva tuote
• ongelman kuvaus
• tarvittaessa valokuva tai kuvakaappaus.

Asiakasta pyydetään ilmoittamaan virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta. Tämä ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia tai Wallebeck Oy:n virhevastuuta.

Jos digitaalisessa tuotteessa on virhe, pyrimme ensisijaisesti korjaamaan sen tai toimittamaan korjatun tiedoston kohtuullisessa ajassa.

Jos fyysinen lähetys on vaurioitunut kuljetuksessa, asiakkaan kannattaa ilmoittaa asiasta myös kuljetusliikkeelle. Tämä ei poista Wallebeck Oy:n vastuuta myyjänä.

15. Digitaalisten tuotteiden käyttöoikeus

Digitaalisen tuotteen tekijänoikeus ja muut immateriaalioikeudet kuuluvat Wallebeck Oy:lle tai ilmoitetulle oikeudenhaltijalle.

Tuotteen ostaminen antaa asiakkaalle henkilökohtaisen, ei-yksinomaisen ja edelleen luovuttamattoman käyttöoikeuden yksityistä käyttöä varten.

Ilman oikeudenhaltijan kirjallista lupaa digitaalista tuotetta tai sen osaa ei saa:

• kopioida tai jakaa toiselle
• julkaista verkossa tai sosiaalisessa mediassa
• jälleenmyydä, vuokrata tai luovuttaa
• muokata jälleenmyyntiä tai jakelua varten
• käyttää kaupalliseen toimintaan, opetukseen tai kurssimateriaalina.